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1	产品质量
1.1	产品性能
1.2	产品功能
1.3	使用方便
1.4	产品外观
1.5	产品包装
1.6	说明资料
2	产品交付
2.1	交付周期
2.2	交付及时性
2.3	交付可靠性
3	售后服务
3.1	服务及时性
3.2	服务有效性
3.3	服务人员态度
3.4	投诉处理速度
3.5	投诉处理效果
4	灵活性
4.1	产品开发速度
4.2	产品的多样性
4.3	配合变化能力

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