市场化的服务体系
运用市场化体系化服务机制，全面负责安全系统的维护、事件响应、安全评估、软件升级、安全策略调整、技术咨询等工作。
对客户服务的郑重承诺
（1）一年全保服务
在项目工程实施完毕试用期后，享受一年的免费保修服务。免费进行现场维修、损坏件更换服务。
（2）免费软件升级服务
针对客户购买的中科汇玛产品中的软件，提供同系列产品终身免费升级服务，将信息安全技术发展的最新成果以最快的速度传播给客户。
（3）快速响应服务
当客户系统发生故障后，保证在2小时内作出响应。属客服中心所在城市，4个小时之内到达现场解决问题；属其他地区，24小时之内到达现场解决问题。同时我们还可以根据实际情况，进行远程技术支持。
（4）免费咨询服务
用户可享受免费技术咨询，包括硬件使用和维护、软件使用等方面的各种疑难问题，以及信息安全方面的其它问题。
质量保证期
工程验收合格后12个月内为产品质保期。质保期内如出现故障，负责免费维修，如经过两次维修后仍不能排除故障，可免费更换设备，并重新开始计算质保时间。维修期间免费提供备用机。
热线服务
客户购买中科汇玛的产品后均可免费得到高效技术支持服务。客户可选择电话、E-mail或传真方式与本公司技术支持部取得联系。
我公司采取7×24×365小时热线服务的制度，客户通过热线提出问题，均可随时得到应答。
服务电话： 010-88251336 ，13381007155
E-Mail：zkhm@zkhmsec.cn
建立用户档案
针对用户建立产品和服务支持档案。包括用户对服务支持的要求、产品类别型号、使用情况、每次服务支持解决问题的情况等信息，都将保存在档案中，以便更有针对性地提供咨询、技术支持等服务和监督自身服务状况。
跟踪服务制度
根据用户档案，定期进行跟踪服务。新产品、新系统在用户正式使用一个月后，上门跟踪服务一次，解决用户有关问题，了解产品、系统使用情况。每年2到3次电话或传真跟踪服务，了解设备运行情况和用户需求，每年在1个系统内选2到3个点上门跟踪服务。 |
