常见问题集锦
一、中科汇玛终端安全登录与监控审计系统软件安装过程中常遇见的问题汇总
1、我安装KeySafety软件时，点击了“Setup.exe”，但没有反应，无法继续安装，怎么解决？
答：这个问题可能是您的系统里面存在某些进程或者程序与“Setup.exe”程序发生冲突。特别是一些防病毒软件，致使“Setup”程序无法进行。
解决方法：请您打开系统的“任务管理器”，查看进程中是否存在“Setup.exe”进程。有的话，请先结束它，然后再次执行“Setup.exe”。如果还是无法进行，请您先结束一些非系统进程，检查是否是软件之间发生冲突。您也可以注销或重启电脑，再次执行“Setup.exe”。
2、安装过程中提示“注册一把key”后没有弹出管理界面？
答：客户端管理界面依赖系统服务“Server”，请打开计算机管理中的“服务”项，检查Server服务是否启动。
3、装中科汇玛软件后，桌面的文件和程序都没有了？
答：这是因为以前经常使用的用户名和现在使用USB KEY后的用户帐号不一致。所以登录后的桌面发生了变化。包括我的文档里的文件，都可以在系统分区的Documents and Settings目录下找到。
解决方法：可以通过配置文件拷贝，解决这个问题。
4、安装keysafety软件完成后，磁盘分区或者某文件夹不能使用
答：在2000系统下，文件格式为NTFS的磁盘分区的属性选项卡里有一项“安全”选项卡，可能是您设置了里面的读取属性，限定了使用用户。由于在安装过程中新建了用户导致该文件夹或者目录不可用。
5、一枚USB KEY可存放几个密码？
答：一枚USB KEY不存放密码，只能存放一个域用户认证所需要的认证信息和一个本地用户认证所需要的认证信息。
6、如何进行密钥的初始化？用户已用的KEY能否重复使用？
答：KEY只能在中科汇玛公司进行初始化，但KEY能被重复使用（建议重复使用时用KeyConfig.exe工具清除原帐号信息，该工具由系统管理员保管）。
7、钥匙丢失或钥匙物理损坏，没办法登录系统怎么办？
答：在需要保留原用户情况下。步骤如下：
①报告管理员，管理员取一枚新用户钥匙；
②如果该用户是域的用户，则用新的KEY在域控制器中利用UsbKey用户管理中心将原来用户绑定到新的key中，然后到客户端登录即可；
③如果该用户是本地用户，用以下办法解决：
ⅰ、如果计算机本地有两个KEY用户，并且具有管理员权限，则用另一个管理员KEY登录系统，然后打开“UsbKey用户管理中心”，插入新用户钥匙，将原来用户绑定到新的key中即可。
ⅱ、如果本地计算机只有唯一的USB KEY用户具有管理员权限并且丢失，则可以使用原来保留的内置帐号（Administrator）登录（口令利用中科汇玛公司提供的工具运算得出），然后打开“UsbKey用户管理中心”，插入新用户钥匙，将原来用户绑定到新的key中即可。
ⅲ、如果本地计算机只有唯一的key用户具有管理员权限并且丢失，并且原来保留的内置帐号（Administrator）的密码也丢失，只能重新安装系统，重装系统前可以找专业数据回复公司恢复数据。
8、得不到策略？
答：得不到策略表现为该用户开放了资源却不能使用，如不能打印、不能使用移动介质等。可能由于一下原因引起：
①网络不通，与策略分发服务器联系不上。有可能是防火墙端口设置没有开放6600和6602端口。
②开放资源后没有重新登录得策略。这时候只要注销重新登录即可，如果还是不行，请尝试重新开启机器。
③本机策略分发IP地址不正确，这时候应该由管理员设置，打开“UsbKey用户管理中心—配置访问控制中心IP地址”，填入正确的IP地址即可。
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